آخر تحديث: ١٧ مايو ٢٠٢٦
«VOID LAB» — العلامة التجارية المقدّمة للخدمات، ويُشار إليها بـ «نحن» أو «لنا».
«العميل» — الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمات ويُشار إليه بـ «أنت» أو «الخاص بك».
«الموقع» — thevoidlab.me وجميع صفحاته الفرعية.
«الخدمات» — خدمات الأتمتة الذكية: بوتات واتساب وتيليقرام، تكاملات، سير عمل، حملات تسويقية، استشارات، تنفيذ، دعم وصيانة.
«الاتفاق» — هذه الشروط والأحكام مجتمعة مع أي عقد خدمة أو عرض سعر مُوقَّع بين الطرفين.
باستخدامك للموقع أو طلبك لخدماتنا فإنك تقر بقراءة وفهم وقبول هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا. نوصي بحفظ نسخة من هذه الشروط للرجوع إليها.
نقدم مجموعة من خدمات الأتمتة الذكية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
أ. بوتات المحادثة: بناء ونشر بوتات ذكية على واتساب وتيليقرام لخدمة العملاء، الحجوزات، المبيعات، والاستفسارات الآلية.
ب. التكاملات: ربط البوتات بأنظمة الطرف الثالث مثل أنظمة الحجز، CRM، منصات التجارة الإلكترونية، وبوابات الدفع.
ج. الأتمتة المخصصة: تصميم وتنفيذ سير عمل آلي حسب احتياجات العميل الخاصة.
د. الاستشارات: تحليل احتياجات العميل وتقديم توصيات وحلول أتمتة.
هـ. الدعم والصيانة: متابعة فنية، تحديثات، وإصلاح أعطال ضمن نطاق متفق عليه.
يُحدَّد النطاق الدقيق لكل خدمة في عقد الخدمة أو عرض السعر المنفصل.
أ. الأسعار المنشورة على الموقع إرشادية. السعر النهائي يُحدَّد بعرض سعر خطي أو عقد خدمة.
ب. العروض سارية لمدة ١٤ يوماً من تاريخ إصدارها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ج. تغيير النطاق (Change Requests): أي طلب إضافي من العميل خارج نطاق الاتفاق الأصلي يستوجب عرض سعر إضافي وجدول زمني منقح. نادراً ما تكون الخدمات بسعر ثابت تماماً؛ فحتى الخدمة «الجاهزة» تتطلب إعداداً وتخصيصاً، كما أن الخدمات المخصصة تتغير طبيعياً بتغير المتطلبات أثناء التنفيذ. أي تعديلات في النطاق تُوثَّق خطياً (يشمل ذلك واتساب أو تيليقرام) وتُلحق بالاتفاق الأصلي.
يلتزم العميل بما يلي لضمان نجاح التعاون:
أ. تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة عن متطلبات المشروع في الوقت المناسب.
ب. منح الصلاحيات والموافقات اللازمة (مثل صلاحيات API، حسابات المنصات، الوصول للأنظمة) دون تأخير غير مبرر.
ج. تعيين شخص مسؤول للتواصل مع فريقنا خلال فترة المشروع.
د. مراجعة التسليمات وإبداء الملاحظات خلال المدد المتفق عليها.
أ. شروط الدفع (النسبة المقدمة، الدفعات المرحلية، الدفعة النهائية) تُحدَّد في عقد الخدمة.
ب. الدفع يكون بالريال السعودي ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
ج. في حال التأخر في السداد، نحتفظ بالحق في تعليق العمل أو الخدمة حتى استلام المستحقات.
د. أي ضرائب مطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) تضاف إلى الفاتورة وفقاً للأنظمة السعودية.
أ. الجداول الزمنية تقديرية وتُحدَّد بناءً على المعلومات المتوفرة وقت الاتفاق.
ب. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن تأخر العميل في تزويدنا بالمعلومات أو الموافقات أو الصلاحيات المطلوبة.
ج. في حال التأخير بسبب العميل، قد يُعاد جدولة التسليمات وقد يترتب على ذلك تكاليف إضافية.
أ. نطاق الدعم والصيانة (ساعات التغطية، وقت الاستجابة، نوع الدعم) يُحدَّد في عقد الخدمة.
ب. الدعم الأساسي بعد التسليم يشمل إصلاح الأعطال التقنية في النظام المُسلَّم. التعديلات الإضافية أو التطويرات الجديدة تخضع لعرض سعر منفصل.
ج. الصيانة لا تشمل أعطالاً ناتجة عن تعديلات من طرف غير مصرح له، أو تغييرات في منصات الطرف الثالث، أو سوء استخدام من العميل.
يمنع منعاً باتاً استخدام خدماتنا أو بوتاتنا في:
أ. أنشطة مخالفة للأنظمة السعودية أو الدولية.
ب. إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو احتيالية (phishing).
ج. انتهاك خصوصية الآخرين أو جمع بيانات دون موافقة.
د. محاولة اختراق أنظمتنا أو أنظمة الغير.
هـ. استخدام البوتات في مجالات قد تضر بالآخرين مثل تقديم نصائح طبية أو قانونية أو مالية دون إشراف بشري مؤهل.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة فوراً في حال مخالفة أي من هذه البنود.
أ. أدواتنا السابقة: جميع الأدوات، القوالب، المكتبات البرمجية، والأكواد التي طورتها VOID LAB قبل أو بشكل مستقل عن مشروع العميل («الملكية السابقة») تبقى ملكاً حصرياً لنا. نمنح العميل ترخيص استخدام غير حصري دائم لهذه الملكية السابقة بقدر ما هو ضروري لتشغيل التسليمات.
ب. تسليمات المشروع: ملكية الأكواد والتسليمات التي طُوِّرت خصيصاً للعميل تُحدَّد بصراحة في عقد الخدمة:
• في عقود «تسليم المِلكية»: تنتقل ملكية التسليمات للعميل بعد سداد كامل المستحقات، مع احتفاظنا بحق استخدام الحلول العامة والمكتبات الأساسية.
• في عقود «الخدمة المدارة» (مثل بوت باشتراك شهري): تبقى ملكية النظام لنا ويحصل العميل على حق استخدام مستمر طالما الاشتراك سارٍ.
ج. الحقوق المعنوية: يحق لنا ذكر اسم العميل ووصف عام للمشروع في ملف أعمالنا وموقعنا، ما لم يطلب العميل خطياً خلاف ذلك.
تعتمد خدماتنا على منصات مراسلة (مثل واتساب وتيليقرام) وAPIs خارجية (مثل مزودي الذكاء الاصطناعي، بوابات الدفع، أنظمة الحجز). نخلي مسؤوليتنا عن أي انقطاع أو تغيير أو إيقاف في خدمات هذه المنصات، أو أي رسوم إضافية تفرضها، أو أي تغيير في سياساتها يؤثر على أداء خدماتنا. نسعى لإعلام العميل بأي تأثير متوقع خلال فترة زمنية معقولة.
خدماتنا قد تستخدم نماذج ذكاء اصطناعي توليدية. ننبّه إلى أن:
أ. مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة وتحتاج إلى مراجعة بشرية.
ب. بوتاتنا ليست بديلاً عن الاستشارة المهنية في المجالات الطبية أو القانونية أو المالية.
ج. نخلي مسؤوليتنا عن أي قرارات تُتخذ بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة بشرية مؤهلة.
أ. تُقدَّم الخدمات «كما هي» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية باستثناء ما يُنص عليه صراحة في عقد الخدمة.
ب. لا نضمن أن الخدمات ستكون خالية من الأخطاء أو متاحة دون انقطاع.
ج. لا تتجاوز مسؤوليتنا الكلية تجاه العميل — لأي سبب كان — إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل لنا خلال الـ ١٢ شهراً السابقة للحدث الناشئ عنه الادعاء.
د. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص.
هـ. لا يُستثنى أو يُحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً.
أ. لأي طرف إنهاء الاتفاق بموجب شروط الإنهاء الواردة في عقد الخدمة.
ب. في حال عدم وجود عقد منفصل، يحق لأي طرف الإنهاء بإشعار خطي قبل ٣٠ يوماً.
ج. يحق لنا إيقاف الخدمة فوراً في حال: (١) مخالفة العميل للاستخدام الممنوع، أو (٢) تأخر العميل عن السداد لأكثر من ١٥ يوماً، أو (٣) أي سلوك يهدد أمن أنظمتنا.
د. عند الإنهاء: يسدد العميل جميع المستحقات حتى تاريخ الإنهاء، ويعيد أو يتلف أي مواد سرية، وتتوقف التراخيص الممنوحة (باستثناء التراخيص الدائمة المُنص عليها صراحة).
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية حصراً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، ما لم ينص نظام على غير ذلك.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات الجوهرية تُنشر على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يُعتبر قبولاً بها. نوصي بمراجعة الشروط دورياً.
للاستفسار عن الشروط والأحكام أو لأي مسألة تعاقدية:
📱 واتساب: 0543434187
📧 البريد الإلكتروني: info@thevoidlab.me